”我更感兴致了

添蓝1

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   我要从徐家汇赶去机场，于是促停止了一个会议，在美罗大厦前搜寻出租车。一辆民众发明了我，无比专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震动的故事，象上了一堂活泼的MBA案例课。为了忠诚于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量反复他本来的话。
    “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就爱好做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，确定去的不近~~~”
    “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
    “做出租车司机，也要用科学的办法。”他说。我一愣，登时很有些兴趣“什么科学的方法？”
    “要理解统计。我做过准确的盘算。我说给你听啊。我天天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”
    “怎么算出来的？”我追问。
    “你算啊，我每天要交380元，油费或许210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
    “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检讨”功效。你能够看到一天的具体记载。我做过数据剖析，每次载客之间的空驶时光均匀为7分钟。假如上来一个起步价，10元，大略要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位本钱核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴致了，持续问。看来去机场的路上还能学到新货色。
    “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过取舍泊车的地点，时间，和客户，自动地决定你要去的处所。”我十分惊奇，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠福气吃饭的职业。我认为不是。你要站在客户的地位上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多贸易治理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”
    “给你举个例子，病院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不晓得。
“你要带那个拿脸盆的。个别人病小痛的到医院看一看，拿点药，不必定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁逝世了，来日三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感到，从新意识性命的意思，健康才最主要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？相对不会！”
我不禁得开端信服。“再给你举个例子。那天国民广场，三个人在前面招手。一个年青女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只有3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你绝不迟疑地开到我眼前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好心思跟他们抢。我答复说，中午的时候，还有十多少分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估量应当不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”
“那些在超市门口，地铁口打车，衣着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”
    有情理！我越听越有意思。
    “许多司机都埋怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找起因，你永远不能进步。从本人身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，似乎是“如果你不能改变世界，就转变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，仍是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，良多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，咱们都是坐公共汽车从浦东到这里，而后搭车去田林的。我豁然开朗。比方你看我们开过的这条路，不写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再抉择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
“所以我说，立场决议所有！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。
    “要用迷信的方式，统计学来做生意。每天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么赡养老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习常识可以变成很聪慧的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成蠢才。”