压服的10大步骤

狂饮忘情水1

    我感到一个人成功，最后最后的症结，除了那些知识、举动、贯彻始终之外，实在就是要做好一个服务。那服务就是要超出顾客的冀望。　　现在我们要开始的演习是“擅长销售”。推销就是要交朋友。业绩好的人就是他朋友多；事迹不好的人就是他朋友不够多，因为朋友会跟朋友购买产品。当你下定信心，不论任何人说不，只要你的打算心茂盛，只有你晓得如何销售你自己，行销你自己，任何事情都是有可能的！
　　当初，咱们来学习压服（销售）的十大步骤：
　　1、第一步骤：充足的筹备
　　充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些膂力上的练习。以我十几年来研讨成功学的教训，总结出了一些卓有成效的办法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍多少个给大家。
　　一个是天天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃生果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧活动，比方漫步、游泳、慢跑、骑自行车等。
　　第二是专业常识的准备。你必须对你的产品有十分足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须无比了解你的顾客，了解他的兴致、喜好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精力上的预备。在处置重要的事件之前，先静坐5分钟。
　　2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态
　　要想使本人到达巅峰状态，必需先让自己的肢体达到巅峰状况，因为动作发明情绪。同时对自己重复地做自我确认：我是最棒的！我是最优良的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！
　　3、第三步骤：树立顾客信任感
　　建破顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是――为成功而穿戴！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常异常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要重视自己的衣着、举止、气质。
　　第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的间隔，坚持适度的眼光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑拍板即可。还要做好记载。顾客讲完后，要反复一次做确认。不要想行将说的话，要听出他真正的意思，用关怀的角度跟他沟通。
　　第三要模仿对方的谈话。模拟对方的文字、声音和肢体语言，与对方类似，引起共识。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，留神千万不要同步模仿。
　　第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个倾销员至少带5个顾客见证。
　　4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
　　了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表示在；E代表满意；A代表更改；D代表决议；S代表解决计划。
　　5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
　　针对顾客的问题、需乞降盼望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方式：首先给他苦楚，然后再扩展伤口，最后再给解药。
　　一个人还未转变，是因为疼痛不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
　　6、第六步骤：做竞争对手的分析
　　货比三家相对不吃亏。但不可批驳竞争对手，如何比较呢？首先，点生产品的三大特点；第二，举出最大的长处；第三，举出对手最弱的毛病；第四，跟价钱贵的产品做比拟。做竞争对手剖析，必定要找到顾客购置的要害按钮，即对顾客最主要的价值观。
　　7、第七步骤：解除反对看法
　
　　反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见个别不超过6个，如果这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“提问”解决。
　　8、第八步骤：成交
　　成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成交：你不卖，但如果有一天你会买，会是什么情形？然后懂得顾客的实在购买起因。第三个是二选一成交；第四个是应用对照原理成交法：从高价开端，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。
　　9、第九步骤：请求顾客转先容
　　首先给你价值，令你满足。而后问你四周的人有不一、二个友人也须要这样的价值。他们是否与你有一样的品德，自身也爱好这样的服务产品？请他写出他们的名字好吗？问他们：你能够立即打电话给他们吗？OK！（当场打电话）最后夸奖新顾客（借推举人之口）确认对方的需要，预约访问时光。胜利网
　　10、第十步骤：做好顾客服务
　　服务包括售前服务跟售后服务。做服务要让顾客成为忠实的顾客，而不仅仅是满意的顾客，由于满意不即是虔诚。售前服务包含四个步骤：
　　1、写感激信，先报歉，深感遗憾，盼望有机遇持续为你们服务；
　　2、（一个月后或半个月后）寄材料给对方；
　　3、再寄资料；
　　4、连续半年、一年、二年、十年。
　　做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相干的服务的基本上）。服务的窍门：独一的诀窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有埋怨时，要做额定的弥补，会抱怨的顾客。绝对不能丧失顾客。只要顾客不理不睬，就继承道歉。这样既使不成交 ，至少不传布“恶言”。