咱们意识并访问了更多社区残疾人及其家庭

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　　——星城志愿者服务学习团队项目呈文
　　项目名称：星城志愿者助残服务项目
　　实行团队：星城志愿者服务学习团队
　　名目周期：三年，2006.6——2009.5
　　项目支持：香港明爱项目经费支持
　　民政学院社工系专业督导
　　督导单位：长沙民政学院社工系 湖南省社工协会
　　专业督导：史铁尔 刘战旗
　　项目团队：星城志愿者服务学习项目团队
　　项目周期：三年（2006.6—2009.5），分三期实施
　　团队理念：扎根社区，深刻家庭，助人自助，专业服务
　　团队成员：以社工、康复、特教等专业在校学生为主体
　　团队特点：服务与学习联合，连续、常规、专业、合作
　　
　　星城志愿者服务学习团队是长沙民政学院社会工作系跟湖南省社会工作协会共建的一个专业助残团队，始于2006年5月，以社会工作、社区痊愈、特别教导专业学生为主体，融会社工的专业理念和义工的志愿精力，与社会各界配合，为宽大社区残疾人服务。
　　社会工作系义工助残活动始于2001年，星城志愿者项目便是以这样的助残活动为基础，为更规范有效的开展服务，社会工作系2006年正式组建星城志愿者服务学习团队，学生为主体运作，社工系提供专业督导。星城志愿者项目得到香港明爱为其三年的支持（2006年6月——2009年5月）。
　　本讲演以项目发展过程为主线，从项目来源、项目拓展、理念提升、运作模式、效果总结等5个方面进行论述。
　　一、项目背景起源
　　长沙民政学院社会工作系组建了多个学生专业社团，激励学生踊跃参与各类社会服务和专业实际，星城志愿者是其中一个专门服务社区残障人士的学生组织。
　　星城志愿者的服务开始于长沙市一个叫做肖一平的残疾朋友。
　　肖一平，男，50多岁，58公斤，小儿麻癖无奈自理，未婚茕居，请保姆照顾，寓居二楼，保姆无法用轮椅带其外出活动，如无别人帮助，多少个月都不会室外活动；保姆若有事需要分开几天或过春节回家，短期照料即呈现艰苦。我们都亲热的称说他为“一平”，一平很盼望来往，外出游玩，意识更多朋友。2001年，通过一档叫做《运气之帆》的电台栏目，一平表白了本人的心声。逐步有一些热心的残疾人朋友开始关怀联系他，盼望可以带一平走出家门，感触暖和的阳光，温煦的东风，漂亮的天然——“让咱们走到一起来”，一种很纯洁的激动和渴望，流淌在长沙的许多热心残疾人旁边……
　　星城志愿者很快到一平家，协助其外出活动和大家聚会游玩；在保姆春节回家时，短期照料即由志愿者实现，丰硕生活并解决其后顾之忧；在每年度的5月份全国助残日和12月份国际残疾人日，大家都以“让我们走到一起来”的名义，自发组织庆贺聚会，参与的人数也越来越多。
　　事实上，长沙市像一平这样的朋友还有许多，急切需要社会支撑。项目恰是在这样的背景下开始实施，愿望通过供给常规性的志愿服务，来改良这些难题群体的生活现状。
　　二、项目服务拓展
　　通过一平，我们认识并访问了更多社区残疾人及其家庭。
　　残疾人朋友文奶奶，盲人，70多岁，独居，很希望有人坐伴；范阿姨，盲人，夫妻双残，女儿有些叛逆，很希望有人辅导；旷阿姨，坐轮椅，丈夫摆摊修鞋，很希望有人能接送6岁的儿子上兴致班；杨先生，盲人，学习了推拿，很希望找个工作实现自我；戴阿姨，肢残坐轮椅，未婚，和近80岁的母亲一起生活彼此照料……
　　在实际服务进程中，志愿者走进了社区残疾人的实在生活，看到了残疾人外出和生活的艰巨，清楚了无障碍设施和社会支持的重要，也发挥着自己的专业所长及志愿精神，提供各类合适残疾人朋友及其家庭的活动和服务。许多志愿者应用课余时光，挤公交车一两个小时，坚持去家庭服务，酷寒酷暑从未间断；许多志愿者来自乡村经济并不拮据，省吃俭用来攒钱坐公交打电话买生果做探访；许多志愿者毕业了，换届了，像递交接力棒一样把志愿服务吩咐给下个同学，离开长沙后还时常电话问候，像挂念自己的家人一样长期联系。
　　2001年起，这样一开始一坚持，就是8年，从未间断，而且不断拓展到更多须要辅助的家庭。志愿者换了一届又一届，但助残的热忱丝绝不减，与众多残疾人朋友的情义一直连续。可能这样长期坚持热情，除了志愿者的素养外，与残疾人朋友尽力密不可分。在一同等热情残疾人朋友的谋划下，每年春节、五一、十一、中秋、新年等佳节，都有众多残疾人友人邀请志愿者到家聚首交换。很多志愿者都是本地同窗，在佳节的时候这样的集会使志愿者有家的归属感。
　　年复一年，各种佳节聚会、“请到我家来做客”、“盲人看电影”、“残友逛超市”、“友缘同行交友会”等已经形成了每年的常规品牌活动，逐渐成为星城志愿者和残疾人朋友的“传统活动”延续下来；同时志愿服务不断常规化，依据残疾人朋友的需要，形成了“协助外出”、“短期陪护”、“家庭探访”三大品牌服务。
　　在服务的过程中，我们也清楚的看到了热心残疾人在其中发挥侧重要的作用，于是开始重视残疾人自助互助组织的培育和发展。
　　三、培育残疾人自助互助组织：湖南光爱之家
　　在星城志愿者和众多残疾人朋友的努力下，2006年10月底，一个叫做“湖南光爱之家志愿服务团队”（简称光爱之家）的组织正式成立。光爱之家，寄意布满阳光和友好的温馨家园，光爱之家的主旨是“攻破关闭·促进了解·平等参与·共建协调”。
　　光爱之家是星城志愿者的密切合作伙伴，发挥各自优势，光爱之家重要负责残疾人朋友的联络和信息提供，星城志愿者落实志愿服务和活动协助，即星城志愿者协助光爱之家，完成残疾人朋友想做的事件。光爱之家作为残疾人朋友的互助自助组织，涌现在第一线，星城志愿者项目组作为合作者，全面支持光爱之家的发展，并调和与其它伙伴进行合作。组织化发展的过程中，服务体系也逐渐建立起来。
　　光爱之家无比熟悉残疾人朋友的情况，与残疾人的自然亲和力，更容易与残疾人朋友沟通获得信赖，很大程度上补充了星城志愿者的不足，提升了残疾人朋友的社会参与。
　　四、项目价值理念和运作机制
　　一个志愿社团的服务，一开端一保持就是8年，从未间断，这得益于其专业价值理念和团队运作机制摸索。
　　星城众多志愿者来自社会工作、社区康复、特殊教育等专业学生，在提倡志愿精神的同时，也努力施展专业所长，与社区合作进行专业探索，逐渐建立了完美的志愿者培育和长效服务机制。
　　 （一)星城志愿者残疾人社会工作价值理念
　　星城志愿者信任：
　　 （1)残疾人是有能力去帮助他人的人
　　 残疾人朋友除了是需要帮助的弱者、服务对象，更是可以发挥自身优势去帮助他人的人，是有能力的、有优势的、可以做出社会奉献的“平等国民”和“生活强人”。
　　 （2)当事人最有动力解决自己的问题
　　 残疾人也是助残的核心气力之一，他们的自主参与，是合作助残终极成效的症结因素。残疾人朋友需要平等、积极参与助残事业，需要足够的支持和勉励。
　　 （3)优势互补，立足社区，合作助残
　　 社区专干、残疾人、志愿者三方都有绝对的优势和局限，基于优势互补的合作，可事半功倍；社区是和谐社会建设的主阵地，是合作助残的基础立足点。
　　 （4)建破长效合作机制，意思重大
　　 个人化的助残，个人对个人，能帮助的是有限的；而以组织、团队、机构参与的合作助残，探索建立长效的合作助残机制，对残疾人事业更有宏大的意义和价值。
　　 （二)星城志愿者社区合作助残运作机制
　　星城志愿者社区协作助残运作机制如下图所示，将社区干部/社区残协、残疾人组织光爱之家、社会志愿者三种力气树立有机接洽。
　　该体系的中心概括为：“政府牵头·社区合作·民间参与·优势互补”，旨在通过社区间交流合作互助、外部志愿团队协助，调动各方资源，通过优势互补，实现合作助残，探索社区志愿助残的长效合作机制，以及适合我国国情的残疾人社区工作和社区残协发展之路。”
　　社区合作助残体制
　　社区干部/社区残协组织的上风：熟习所在社区，懂得各个家庭情形
　　光爱之家（热心残疾人团队）优势：最了解残疾人群体，策划和谐联系
　　社会志愿者团队优势：有激情有干劲，组织性强，充分的志愿者资源
　　政府牵头，
　　社区合作，
　　民间参与，优势互补，探索长效助残合作机制。
　　星城志愿者社区合作助残模式强调调动残疾人充足参与，社区残协和热心残疾人发挥主要作用。
　　从前的许多助残服务，助残的主体是志愿者、社区干部，冲在最火线，残疾人被动的随从；更多是看到残疾人弱势的一面，重物资慰劳，轻生活细节；残疾人在助残服务中是被动接收服务的弱者，并不自动参与到助残服务中，而且轻易繁殖依附心理。
　　而该模式中，除了看到残疾人弱势的一面，也要看到他们奇特优势，比方他们最了解自己的生活，最了解他们这个群体的需要和主意，热心的残疾人也最有能源来解决自己的问题，除了接受服务，还能够先容服务给更多的人，牵线搭桥，自己接受服务，也发挥本身优势去服务他人。实践教训证实，服务对象的参与，是服务成败的要害，社区残协和残疾人需要在助残服务中发挥重要作用，而且他们也有这个优势和能力。
　　五、项目成效总结
　　星城志愿者经由多年的探索，专业研讨和服务功效可以从三个方面总结：即健全的服务系统、明确的服务内容、显著的服务后果。
　　 １、健全的服务体系：大型活动+常规活动+日常服务
　　大型活动造势，扩展影响，常规活动属于中小型活动，日常服务则是深入生活。用社会工作生态系统论的视角看，任何一个方面都不是独立存在的。好比，盲人谈恋爱有困难，试点工作履行委员会组织“盲人交友会”，声势影响很大，但短短的一个上午很难彼此充分了解，认识的朋友也有限；所以在此大型活动的基本上，配套开展“盲人逛超市”、“逛公园”、“看片子”及其它游玩娱乐交流聚会等常规性小型活动，在参与中扩大了交往，就可能发生感情，或者通过朋友介绍产生情绪并取得更普遍参与的机遇；而要外出独自交往，又需要志愿者协助，做作的志愿服务又深入到日常生活中，构成这么一个支持体系。通过这个体系，为残疾人朋友创造更多参与和发展的机会。
　　２、明白的服务内容：直接志愿服务+组织培育发展+发明友爱环境
　　（1）直接志愿服务（对应日常服务）：协助外出、按期探访、短期陪护、交友娱乐、电器维修、事项征询、日常家务、子女成长辅导等，便利其日常生活，并介绍相干资源；
　　（2）组织培育发展（对应惯例运动）：培养残疾人互助自助组织，发展其互助、娱乐、交友、逛街等小组，挖掘社会/社区资源，丰盛其社区生涯，晋升自助才能，增进社会参加；
　　（3）创造友好环境（对应大型活动）：组织策划活动，领导更多人群尊敬、懂得残疾人、老年人，为其社会参与创造良好环境和支持，如改善乘车环境、无阻碍设施等。
　　3、明显的服务结果：造就1400多名专业志愿者，服务700多个残疾人家庭
　　星城意愿者在长沙市20多个社区开设服务点，8年累计发展1400多名专业自愿者，发展活动120屡次，700多个家庭不同水平介入活动/服务。
　　团队专业志愿者以专业学生为主体，在团队志愿服务的3年中，不仅仅失掉专业的成长，也培养起志愿精神和专业认同，星城志愿者过去八年，为社会培养了1400多名热心残疾人事业的专业志愿者，散布在全国各地，继承参与志愿助残事业。
　　当前团队有专业志愿者160人，建立了爱心补课、家电维修、网络利用、交通协助、社区康复等5支专业服务队，合作助残社区14个，与230名残疾人朋友保持联系，为其中67个残疾人家庭提供常规服务。
　　六、结语
　　经过多年探索，星城志愿者造成了赫然的服务特色，进步的服务理念，标准的团队运作，“大型活动+常规活动+日常服务”的服务体系，探索出“社会工作理念领导下的志愿助残之路”。
　　八年如一，星城志愿者领有的不仅仅是一片炽热的豪情和对残疾朋友单方面的简略赞助；八年之路，始终随同着的是社会义务和爱心境怀，以及“助人自助”的专业信心，爱心加专业，带着众多星城志愿者和残疾朋友一起成长。
　　八年一路走来，感谢众多志愿者的忘我贡献，感激社会各界的鼎力支持，尤其感谢我们众多热心的残疾人朋友广泛参与，他们是我们的服务对象，也是我们的合作搭档，更是我们的良师益友，同时，也十分感谢给我们资金和专业支持的香港明爱。
　　我们热切希望，持续和各级残联、残疾朋友及社会各界一起，投入情感，发挥所长，更好的服务广大残疾人朋友，推进残疾人事业长足发展，独特创造一个充斥爱与责任的社会。
　　我们也希望借助林护社会工作项目奖的评比，体系的梳理我们团队过去多年的经验和历程，生机与众多的同仁培养交流成长的新的领会，希望我们一起做的更好。
　　星城志愿者服务学习团队项目组