治理教训

黄晓珑1

辅助客户胜利是销售职员的使命
　　我所指的黄金法则是：“你们乐意别人怎样待你们，你们也要怎么待别人。”这是《圣经》第七章告知我们的。这项黄金法则至今依然实用；当然，这是对所有的人而言，尤其适配合为人事管理的准则。
　　很可怜，今天有很多人都以为，这项黄金法则是一种令人腻烦的老生常谈。实在，它是人事治理的要害。在玫琳凯公司，咱们对此黄金规律推重备至，每一项人事管理的决议都依据这项黄金法令来制订。


　　第一怪：市场部与销售部不分
　　把这个问题当成第一怪，是由于到今天为止，仍旧有一大量企业存在着这样的问题。我信任大局部营销人都有深切的感触，简直有近80％的企业和他们的老板，都对市场部和销售部各自的职能难以准确划分或者陈述明白。学过管理学或者市场营销学的人都晓得，市场部与销售部是两个完全不同的概念，尽管它们都是面对市场的机构，市场部的主要职能为：市场信息收集和研究、营销策划方案的制定、广告设计和案牍创意、媒介打算和促销后果评估等；而销售部的主要职能就是企业产品销售义务的直接实现者和营销网络的管理者，假如把市场部比方为一个部队的顾问部，那么销售部就是直接向敌人发动攻打的战役军队。但事实中，有许多企业往往把销售部称为市场部或者只有销售部不市场部。根据调研，目前海内企业重销售部轻市场部的景象非常广泛。

    营销总监和市场总监一概而论　　这个问题普通人是很难分辨的，同时因为企业自身对这两个职位的含混，造成社会上对这两种职位的概念不清。在《深圳特区报》的一期应聘启发上，曾看到这样一则职位广告：销售副总――年薪20万；营销总监――年薪15万。我们就会糊涂了，毕竟销售副总和营销总监管理的职权规模哪个更大？这家公司的营销总监要来管什么？或者为何单单销售要有副总管理，那么营销总监呢？
　　其实营销总监也是最近才在行业内风行起来的，其重要是因为企业内部组织构造的变更，尤其是良多企业推行了以市场为导向的组织结构，都将企业的营销部门改为营销中央，其职位就成为总监制。而营销总监的职位仿单写得十分明白：在企业总经理的受权下，全面管理公司的营销工作；营销核心个别下设市场部跟销售部以及其余相干部分。但也有公司设营销部或营销公司的，营销部或营销公司设总经理，下设销售总监和市场总监，这样就很轻易辨别，市场总监和营销总监只管其在职位名称上有雷同之处，但管理范畴完整不一样，营销总监是全面管理全部公司的营销工作，而市场总监只负责企业市场的研讨、信息的收集收拾、整合营销计划的谋划、履行以及企业的公共关联等。
　　有位友人曾被猎头公司先容到东莞的一家团体公司，职位是市场总监，但实际管理的工作却是营销总监范围的。严厉来说，这家公司须要的其实是一位营销总监而不是市场总监。