口碑营销

老雕1

　　口碑是人们对于企业的见解，也是企业应当器重的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行自动传播。口碑营销的本钱因为主要集中于教育和刺激小局部传播样自己群上，即教导、开发口碑意见首脑，因此成本比面对民众人群的其他广告形式要低得多，且成果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充足的互联网时代，靠强迫宣讲灌注的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。
5、晋升企业形象
2、可信任度高
　　这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反应了小集团内在的社交需要。许多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚首时获共进晚餐时的聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。
3、针对性正确
　　正常情况下，口碑传播都产生在朋友、亲友、同事、同窗等关联较为亲热或亲密的群体之间。在口碑传播的进程之前，他们之间已经树立了一种特别的关系和友情，绝对于纯洁的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，可信度要高。另外，一个产品或者服务只有形成较高的满意度，才会被广为传诵，形成一个良好的口碑。因此，口碑传播的信息对于受众来说，具备可托度无比高的特色。
　　在购买决策的过程中，口碑起着很主要的作用。比如，消费者身边的人对产品的立场会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平凡看似不起眼的产品经过口碑营销施展的作用而大大改良。
　　恰是人类传播信息的本性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争寰球化、经济一体化的常识经济时期，口碑营销作为人类的“零号媒介”，仍然显示着它神奇的行销力气。
8、缔结品牌虔诚度
　　良多好片子、好书的风行，大多数都是靠口碑传播失掉伟大胜利的。兴许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的阅历，这种口碑推荐的气力有时候超越你的想象。据统计，53%的电影的传播是通过口碑相传的。
　　这个特点是口碑传播的中心，也是企业发展口碑宣传运动的一个最佳理由。同样的品质，同样的价格，人们往往都是取舍一个拥有良好口碑的产品或服务。况且，因为口碑传播的主体是中破的，简直不存在利益关系，所以也就更增添了可信度。
6、挖掘潜在消费者成功率高
10、避开对手矛头
　　专家发现，人们出于各种各样的起因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的机能怎么等。如果经历或休会是积极的、正面的，他们就会热忱主动地向别人推荐，辅助企业发掘潜在消费者。一项调查表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的交易，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的消费者足以影响25人的购买志愿。
　　正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体形成了一个个攻之不破的小营垒，甚至是某类目的市场。他们有相近的消费趋势，类似的品牌偏好，只有影响了其中的一个人或者多少个人，在这沟通手段与道路无穷多样化的时代，信息便会以几何级数的增加速度传播开来。
　　一次口碑活动的终纵目标也许是为了进步产品的销售额，或者改变产品的认知度，或者提高产品的着名度。无论其目的是什么，口碑活动通常是为了达到产出产品可信度的目的。比起传统营销方式中，对特定人群的研讨、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰盛和真实得多。
　　随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面抵触。口碑营销却可以有效地避开这些背靠背的较量。富士就是运用这种浸透式口碑传播的高手。不知从何时起，传播开一种说法：“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”，这种似是而非的说法很快流向全国。咱们不难发明，这句看似平庸的“说法”，不仅奠定了富士以室外“大头”市场的上风，而且对人们彩卷消费习惯有着深入、深远而长久的影响，极易领导消费者形成潜在的消费定势。
　　口碑营销无疑是当今世界上最便宜的信息传播工具，基础上只要要企业的智力支撑，不需要其他更多的投入，节省了大批的广告宣传用度。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的眼光，以发生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简略见效的方式来到达这一目标。
　　所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深档次的社会意理学作为基本。它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更自然自发，也更加易于接受。
　　当代社会，人们天天都会不可防止的接触到各类广告，媒体。各种新老产品的推广信息相继而来。这其中一些有用的信息可认为消费者发明价值，极大的节俭消费者的时间和精力，而一些垃圾信息岂但会挥霍消费者的时光和精神，而且有可能极大的损害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐步在降落。依据一些考察讲演显示：“在市民有相应需要时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相干产品或公司的口碑。而且亲朋的提议对终极决策占到了很大的作用。”
　　购买过程中，口碑的作用是什么？如果要用最简单的一句话来说明的话，就是“使得消费者决议采用和废弃购买决策的要害时刻”。为了能在购买决策过程中笼络消费者，很多成功的品牌素来不敢鄙弃在消费者的口碑高低工夫。
　　应用口碑营销策略，鼓励早期使用者向他人推荐产品，劝服别人购买产品。最后，跟着满意顾客的增多会呈现更多的“信息收获机”、“看法首领”，企业赢得良好的口碑，拥有了消费者的品牌忠实，久远好处做作也就能得到保障。
　　因为口碑的力量，英国女作家J.K.罗琳写的《哈利?波特》系列丛书一本比一本畅销，当第4部《哈利?波特》在2000年7月上市时，首印量即达380万册，在48小时内便告脱销。第5部在还没有出版前已经是万众等待，2003年6月21日全球同时首发时，第一天仅在美国就销售了75万册，全球销售了500万册。J.K.罗琳，这个曾经生活伶丁无依的英国独身母亲，现在的富有程度超过我们的想象，她自己在答复美国记者采访时也否认，是口碑相传使她名声大振，而名声转变了她的生活。
7、影响消费者决议
9、更加具有亲和力
　　由此“用户告知用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例，在购置过程中，消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜在用户中对于产品的应用效果、售后服务、价钱、品牌和用电量等因素的信息重要来自于第一次购买的群体；第一次购买群体的口碑，是最值得潜在用户信任的传播形式。
1、宣传费用低
　　当一个产品或者一项服务构成了良好的口碑，就会被广为传播。口碑营销存在很强的针对性。它不像大多数公司的广告那样，千篇一律，疏忽接收者个体差别。口碑传播形式往往借助于社会大众之间一对一的传播方法，信息的传播者和被传播者之间个别有着某种接洽。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有必定的懂得。人们日常生涯中的交换往往缭绕彼此爱好的话题进行，这种状况下信息的传播者就可以针对被传播者的详细情况，抉择恰当的传播内容和形式，造成良好的沟通后果。当某人向自己的共事或友人先容某件产品时，他毫不是有意倾销该产品，他只是针对朋友们的一些问题，提出自己的倡议罢了。比方，朋友给你推举某个企业或公司的产品，那么普通情形下，会是你所感兴致，甚至是你所须要的。因而，消费者天然会对口碑相传的方式予以更多地关注，由于大家都信任它比其余任何情势的传播推广手腕更中肯、直接和全面。
　　口碑营销从实质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有不同凡响的亲和力和沾染力。传统广告和销售职员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其实在性表现猜忌，只能引起消费者的留神和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方不任何关系，独立于卖方之外，推荐产品也不会取得物资收益，就好比，有的企业找某个网络公司做了推广之后，确定会告诉身边的朋友：“我用了新竞争力的效益型网络营销服务”朋友之中或者也有需要做推广的，同时，因为在朋友口中说的，所以可信度比拟强，这样天然而然的新竞争力的网络营销服务就被推广出去了，因此，从消费者的角度看，比拟广告宣传而言，口碑传播者传递的信息被以为是客观和独立的，被受传者所信赖，从而使其跳过疑惑、张望、等候、试探的阶段，并进一步促成购买行为。
4、具有团体性
　　很难设想，假如一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑传布不同于应用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种贸易行动。口碑流传是人们对某个产品或服务有较高的满足度的一个表示，而夸大的广告宣扬有可能会引起花费者的恶感。领有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业博得了一种好的口碑之后，其著名度跟美誉度往往就会十分高，这样，企业就占有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成绩会成为企业的一笔宏大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着踊跃的增进作用。并且，口碑在某种水平上，是能够由企业本人掌握的。