家乐福被指大肆出卖混充伪劣产品 遭受信赖危机

花落1

　　【摘要】翻开各大搜寻引擎，输入“家乐福、假冒伪劣”要害词，海内家乐福各种见诸媒体的品质丑闻跃然“屏”上。《法制日报》发表文章指出，近几年，家乐福岂但没有“弃暗投明”的迹象，违规频率却在显明加大。
　　【注释】“法眼端详家乐福”系列报道之一
　　12月28日，家乐福华南区公关总监李嘉向媒体证明：家乐福广东佛山店将于明年2月前封闭，起因是生意差。2010年以来，家乐福的危机开始浮现：先是无奈退出了意大利南部市场，此后又关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼；3月11日，在日本市场艰难拼搏10年的家乐福黯然离场，从此彻底退出日本市场；3月22日，大连家乐福新华绿洲店正式关店，此前这家门店已亏损7年之久；7月28日，经营仅3年的西安小寨店因事迹不佳被迫关门谢客……
　　在中国高速发展了15年的家乐福，毕竟怎么了？本报从今日起将推出系列报道，对家乐福危机进行深度分析。
　　家乐福的中国时光
　　一切都得从1995年说起。彼时，中国内地零售业简直是百货商场的天下，经营机制是“代销”供货商先把商品交给商店，商店销售后与供货商结款，从中获得利润返点。
　　那一年，远道而来的法国家乐福，带来了新的供销模式：它先把自己的角色定位为批发商，把供货商手里的商品一次性买断，而后再回身变为卖家，小幅加价卖给顾客。这样，供货商开出的价码不断被压低，家乐福里的商品也就越来越廉价。低价很快吸引了中国庶民像潮水普通涌来。传统的百货商场登时受到冷清。20世纪90年代末，全国各地大批百货商场经营亏损，陆续关停并转，以家乐福为代表的“洋超市”很快盘踞渠道优势，供货商对价格的主导权损失殆尽。后来，家乐福开始要求供货商将结账期后延3个月，也就是供货商先把货交给家乐福卖，3个月后才能收回应得的货款。
　　这显著是零售商对供货商的剥削，但在宏大的销售压力眼前，良多供货商仍是屈服了。严峻的时候，他们甚至还不得不向家乐福缴纳“进场费”，能力取得铺货时的好地位和优先权。
　　继家乐福成功试水中国市场之后，1996年，全球最大的零售商沃尔玛也来了。后来，陆陆续续过来的还有大润发、好又多等。当时，国内市场远不像今天这样开放。国务院原则上只批准在上海、北京等6个城市及深圳、珠海等5个经济特区“各试办一至两个中外合资或合作经营的商业零售企业”，在详细审批当中，还严厉规定了“从事批发业务的合资企业中，中方出资比例应在51%以上”。
　　据《中国消息周刊》报道，这些政策限度让其他几家洋超市望而生畏，惟有家乐福敢于做“擦边球”式的冒险。它的路数十分中国化，以首家在华店铺北京国展旁边的创益佳店为例，家乐福先是和一家名叫“中创商业”的中资公司配合，在中国注册了合资的“家创商业管理公司”。依照相关规定，商业管理公司只能做征询管理，不能投资，这也就是说，家乐福只能做商业管理，而不能真正进入连锁企业的经营业务。于是，中创商业公司又注册了一家空壳的商业公司“创益佳商城”，作为中创全资的子公司。这样一来，创益佳就能够不受有关政策的制约而进行商业经营运动。最后，创益佳公司把一切业务全部托管给了合资的家创商业管理公司。作为家创公司的大股东，家乐福集团也就天然而然地介入了北京创益佳公司，在所经营的超市中打出了醒目标“家乐福”招牌。依葫芦画瓢，家乐福很快在上海、深圳和天津也找到了协作搭档，它还应用了当时中国各地“傍外资”的急切心理，胜利失掉了地方政府的支撑，获得了营业执照。
　　据新华社等媒体报道，到1997年，家乐福在中国已经全面领先其余洋超市，破志要做“中国零售市场的当先者”，它制订了一个涵盖华北、华南、华东等多个区域的宏大扩张打算，经营的触角也开端向广袤的中国腹地延长。
　　除此之外，家乐福“就地取材的单店管理”，也被以为贴合了当时的中国国情。当时，中国高速公路发展、企业信息化程度还较低，相似沃尔玛的“中心集权制”和“寰球门店联网”等管理手腕很难派
　　上用处。反倒是家乐福的就近采买、各门店绝对独立的税收结算，更能逢迎地方政府的口味。中国国民大学商学院副教学黄江明曾将家乐福的这种做法比方为“中国式游击战”，而沃尔玛依附技术手段优化供销构造则相称于“美式正规战”。在上世纪90年代市场经济刚起步的中国，显然前者更能如鱼得水。
　　不外，家乐福最终还是迎来了秋后算账的那一天。
　　2001年，国务院相关部门开始着手清算地方政府越权审批外商投资企业经营允许等问题，家乐福很快成了重点整理对象。当年11月和次年8月，国务院连发两道禁令，对家乐福快捷扩张的做法紧迫叫停。重压之下，家乐福不得不临时废弃了“每年开设10家店”的规划。2002年，国务院又勒令家乐福进行全面整改。在华27家门店35%的股权，不得不出让给中方企业。一时间，风头正盛的家乐福锐气大减。
　　屋漏偏逢连夜雨。先前供货商敢怒却不敢言的“进场费”抵触，在这一时段也找到了发泄的出口。2003年6月，洽洽、阿明、正林等11家著名炒货品牌结成“同盟”，他们通过上海炒货行业协会请求家乐福减免局部收费。因相干诉求未能得到家乐福方面应允，炒货协会一度公然宣告，协会成员的所有炒货产品全体撤出家乐福。
　　先前被誉为“中国式游击战”的“单店作战”管理模式，后来也越来越多地显示出负面效应：过于疏散的门店管理成为繁殖腐朽的温床，假冒伪劣产品，频频进入商场。接踵而至的假冒伪劣产品被曝光后，景色无限的家乐福蒙上了浓厚的暗影，消费者不禁要问，曾经风光一时的家乐福，现在究竟还有多少值得咱们信赖？
　　频频销售假冒伪劣产品
　　打开各大搜索引擎，输入“家乐福、假冒伪劣”症结词，国内家乐福各种见诸媒体的质量丑闻跃然“屏”上。《法制日报》发表文章指出，近几年，家乐福不但没有“改邪归正”的迹象，违规频率却在明显加大。质量、诚信是零售业的性命，但作为世界第二大零售
　　巨头，家乐福屡屡违规却不思悔改，这几年，家乐福超市一直问题不断，高密度的曝光率使这家世界500强的贸易巨头成为社会关注的焦点。
　　《中国经营报》报道，今年3月12日，一位花费者反应，他在郑州家乐福北环店买到了“10年收藏版”方便面。媒体记者到超市找到“味丹”牌排骨鸡面一看，果然如消费者所说，在该产品的包装袋正面右上方，有一块看上去很不规矩的白底黑字的不干胶中文标签，而这种便利面的“机密”恰是被这个标签笼罩着。微微揭开标签，很轻易就能发明这样一段文字：即日起至1998年2月28日止购味丹速食面全系列产品，寄回包装袋或碗盖任两枚加入抽奖。除此之外，该产品中文不干胶标签上印刷的经销商电话更是让消费者跟记者生疑，0769是广东东莞的区号，而东莞的电话号码早在多少年前已升至8位，但味丹牌排骨鸡面的经销商东莞市冠禾商业有限公司当初的对外电话却依然是7位。媒体记者很快又在该超市发现了两种涉嫌违规的食品：过期的佳厨牌面食香料酱(2007年1月10日生产，保质期24个月，2009年1月10日到期，已过时两月有余，河南雪洋绿色食物有限公司生产的“雪洋”牌瓶装矿泉水竟不出产日期。然而时至本日，家乐福并未受到处分。
　　昆明本地多家媒体报道，家乐福超市南屏街店和白云店生鲜凉菜区和熟食区不撤防蚊蝇设备，卫生堪忧。云南电视台等媒体报道，2008年9月份，昆明家乐福以及一月饼供货商被深圳一家公司告上法庭，理由是假冒了他们公司月饼包装的专利，法院查明这家月饼供货商没有资质。
　　《国际前驱导报》报道，2004年8月，家乐福北京双井店被发现有假冒“鳄鱼”“纨绔子弟”“路易威登”等品牌的钱包在特价销售，当时，家乐福工作职员表现，是因为“供货商趁火打劫在一般钱包里掺杂了假名牌钱包”，并表示即时撤柜，同时对供货商进行处罚。2005年9月，茅台酒厂打假队员举报，杭州家乐福销售的部门茅台属假冒
　　产品。随后，上海工商局也在当地几家分店查扣了近500瓶涉嫌混充的茅台。尔后，家乐福发布，供货商“已发表申明，承当所有责任以及因而对家乐福造成的所有声誉及经济丧失”。2006年4月，家乐福在上海被法院裁决抵偿路易威登团体30万，由于其出卖冒充LV女士提包。家乐福对此事的说明仍然是义务在供应商，称这次涉案的假LV包重要是供给商为了充抵数量，从地摊上擅自购进的。
　　《武汉晨报》报道，今年4月28日，有消费者投诉家乐福超市武汉二七店售卖没有生产企业名称、地址、产品及格证等标识的“三无”衣服。工商就地封存121件。此后，该报记者又在家乐福建设大道店发现了一批“三无”衣服。
　　湖南的《法制周报》报道，今年3月初，长沙市家乐福超市芙蓉店被消费者黄先生投诉销售过期熟食和火腿肠。长沙市芙蓉区工商分局查明，长沙市家乐福超市芙蓉店销售的“好巴食”豆腐干和“唐人神Q逗儿”为过期食品。经调停，家乐福超市芙蓉店按照购货金额10倍的价钱给黄先生作出赔偿。处置完当前，家乐福相关负责人何经理说黄先生是“拿别的商场销售的过期产品来"讹诈"超市”。为了证实本人的清白，黄先生持续进入家乐福超市打假。3月9日，黄先生在家乐福超街市湾子店购物时，再次发现大批过期的食品。这一次，黄先生还带上摄影装备和电视台记者。而让记者惊奇的是，此前在家乐福超市芙蓉店发现的“唐人神Q逗儿”火腿肠在这里同样排列在货架上，而且一根“唐人神Q逗儿”火腿肠的生产日期居然是2009年9月1日，依据产品仿单载明的“保质期为90天”，这款食品早在2009年11月30日就已经由期。
　　《郑州晚报》报道，今年6月11日，家乐福北环店生鲜凉菜区不布防蚊蝇设备、销售有霉斑的过期面包。今年6月18日，家乐福金水店销售已过保质期的伊利QQ星草莓果泥酸奶。工商部分根据事实，分别对家乐福北环店和金水店处罚1万元和6000元。
　　《中国质量报》等媒体报道，2006年5月11日，上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国入口猪颈骨肉。随后，上海市食品药品监督管理局、上海市质量技巧监督局结合对“家乐福卖过期肉”一案作出行政处罚，销售过期猪颈骨肉的家乐福曲阳店及相关供应商被分辨处以5.3万元、10.5万元的罚款。2006年5月15日，国家质检总局颁布对酱卤类肉制品的国度监视抽查成果显示，家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严峻超标，分离是强迫性国家尺度限定值的14倍和1.5倍。
　　《上海法治报》报道，今年5月19日3名消费者在南方家乐福购得腊肠、腊肉后发现均为过期食品，要求店方按《食品法》划定退一赔十。后经协商，终极店方付给消费者400元现金了结纠纷。但事件还只是开了个头：这3名消费者分开服务台后，还未走出家乐福商场，就遭受多人围殴，并且身上的钱被抢走。事后3人均不同水平受伤，其中一人额头破裂痕合11针，左腿胫骨骨折，形成轻伤。警方参与考察。
　　……
　　这些假冒伪劣产品进入家乐福超市仅仅是工作人员工作忽视造成的吗？实在不然！《法制日报》报道，2008年3月5日，青岛市水清沟工商所执法人员在四流南路60号净水苑小区13号楼查获一处非法窝点，涉案人员将大量2004年至2007年生产的已过保质期的“香辣王”、“调味油”、“番茄酱”、“麻婆豆腐调料”等商品原包装拆掉，换上捏造的新包装，大量输入家乐福销售。工商人员还发现了家乐福与非法窝点签署的全年合同，并在家乐福超市发现涉案商品。
　　为何频频身陷“质量门”
　　按说，家乐福的治理流程应当有一套周密的规章轨制和监控系统，进货、验货、质检应有专人负责。据家乐福内部人士流露，从洽购到上柜销售至少有10道质检关卡，也就是有10次发现问题的机遇。但令人费解的是，为什么赝品事件仍旧持续一直？
　　《大河报》报道称，有专家开门见山的指出，“国际零售巨头售假是企业管理体系问题，是企业内两大机制彼此作用的结果。”国际零售巨头无穷止地寻求低成本，迫使供应商在下降成本上逼上梁山，购进假冒产品，销售过期产品等坑害消费者的违规违法行为。而另一方面，由于国际零售巨头的风险把持机制，出售假冒产品的危险全部由生产和供应企业累赘。家乐福为了吸引顾客，不间断推出特价商品，他们擅长应用廉价商品与普互市品进行价格组合，采访到的供应商告知记者，厂家被迫将部分商品价格大幅压低，所以只能以次充好转嫁成本，以“惊爆价”出售。
　　《当代经理人》杂志指出，截至今年12月19日家乐福中国内地门店总计173家。这对任何一家连锁企业来说，企业管理和质量节制体系面临的压力都不小。而家乐福履行店长负责制，权力分散、店长权利过大、疏于监管是造成食品安全事件频发的主要原因。2007年8月，家乐福北京区域包含店长在内的8名经理级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方扣押。这些员工在收行贿赂后让假冒伪劣产品进入商场。
　　《法制日报》发表文章指出，在市场经济中，对于商家而言，最为严格的惩罚是被消费者彻底摒弃。但在事实中，只管销售过期食品被屡屡曝光，家乐福的各家门店仍旧生意火爆。一个问题值得反思：为何顾客难以摈弃违规零售企业？文章指出，家乐福于1995年进入中国，当时，在国内零售业未完整开放的背景下，家乐福采用了诸如“违规”、“绕道”、“假合资”、“借道处所政府绕开牌照审批”等非惯例手段进行开店。违规扩大重大影响了市场所理竞争的发生，使后来者很难居上。不仅是缺乏资金、管理、品牌上风的国内企业望洋兴叹，对外资企业同样也不公正，因为始终按规则办事，家乐福的竞争对手沃尔玛前几年始终未能大范围进入中国市场。
　　有专家指出，违规疾速扩张者跳过了市场竞争、淘汰、消费者抉择的进程，顺利地借助分歧法的方式获得了强势的市
　　场位置。最终导致的结果就是，无论数年前的家乐福与上海炒货协会的"进场费"风波，还是最近一系列曝光的事件，只有当初违规圈地、违规扩张开店行为没有得到惩罚性的查究，那么，川流不息的顾客就标记着家乐福是胜者，固然真正受到损失的正是那川流不息的顾客。
　　《中国质量报》等媒体报道，家乐福敢屡屡销售假冒伪劣产品主要是因为违法本钱低廉。而守法成本低廉源于我国法律缺少真正的惩罚性赔偿。所谓惩罚性赔偿，是指对人身保险有特殊影响的制造商或者发售商必需善尽留神任务，否则制作者就要加倍赔偿，并且没有上限。在国外一旦呈现食品卫生平安问题，企业个别都要受到很重的处罚，欧洲就有一家企业售卖过期面包而赔偿百万美元的案例。惩罚性赔偿准则作为一种与弥补性赔偿亲密接洽、相辅相成的民事法律制度，以其全面补偿受害人的损失、处分和遏制不法行动等多重功能对正处在市场经济低级阶段的中国更有特别的意思。鉴于跨国公司在我国当前每每违规操作，因此，应该加大惩罚性赔偿，只有这样，才干最大限度地施展法律的惩戒、教导和示范的功效，全面维护中国消费者的正当权。
　　首席记者 查小高(云南法制报) (起源：云南网)
　　(新华网)