从“爬坡门”看中国花费者的为难(转)

陈诺言1

据中国汽车产业协会常务副会长兼秘书长董扬称，2009年中国汽车总销量将到达1300万辆。这一数字表明，中国已经稳居寰球汽车销量第一，成为世界汽车第一大市场，中国消费者为世界经济的复苏作出了宏大奉献。然而，与此构成赫然对照的是，包含汽车花费者在内的宽大的中国消费者群体，仍然处于十分弱势的为难地步。
近来，产生在浙江温州的“爬坡门”事件引起了广大汽车消费者极大关注。作为一款被消费者以为是越野车的2.7排量丰田汉兰达竟然不能爬上一个仅仅“30度的土坡”，商家被疑虚伪宣扬。车主夏先生维权进程中，受到了销售商的推辞跟礼遇，期间媒体报道后又失声，消费者至今不得到应有的说法。
今年9月，夏先生购置了一辆丰田汉兰达汽车。12月4日他驾着这辆车与车友们外出游玩时，遇到了一段山路，朋友们的所有车辆都逐一冲到了山顶，惟独他的车前轮一直打滑，开不上去，被朋友讥笑。夏先生求助相关媒体，记者随夏先生到事件发生现场进行实地考察，夏先生的车前轮始终打滑情景重现，几经尽力还是没能成功爬坡。因为轮胎和路面摩擦，现场还闻到了浓厚的轮胎焦臭味。夏先生就此事讯问车行，车行告诉他，这款汉兰达车是“城市车”，不能跑这样的山路，假如要爬这样的坡，你要买越野“四轮驱动”。商家对于车主认为存在虚假宣传的问题，更是给予否定。这样的回答让夏先生无奈接收。
随后，夏先生再次来到4S店讨要说法，事情依然没有任何进展，反而遭到了4S店职员的恶语相向，他们让夏先生“爱上哪告上哪告去”“随便你怎么解决”。而随后发生的一些事件，让人疑窦丛生。此前在各大网站和汽车论坛传播的“汉兰达爬坡门事件”视频，以及由汉兰达车友从新组织爬坡测试结果纷纭被删除，而由广汽丰田销售部指定的某网站上汉兰达胜利爬坡的视频却在进行大范围宣传。
更让人不堪设想的是，夏先生先后找到当地工商局、消费者协会、以及温州当地的各家媒体，盼望可能解决问题。但是在工商、消协部门被拒之门外，而之前踊跃报道此事件的温州媒体也都被下封口令，相反夏先生却等来了当地警方的传唤。起因是温州红丰汽车销售服务有限公司报警说夏先生辟谣毁谤传布虚假视频。
一些所谓专家也出来帮腔。在全国乘用车市场信息联席会SUV市场研讨首席专家、郑州日产汽车有限公司高等经济师帖福详说，两驱的汉兰达爬不上30度的土坡是很正常的。对这一类型的车辆来说，30度的上坡角度已经简直到临界状况了，而且我说的仍是四驱车，对于两驱车，爬坡才能会陡然下降，个别也就能上大略15度左右的坡。汉兰达上不去，不足以阐明汉兰达不行。
汉兰达“爬坡门”事件终极成果如何，广大消费者试目以待。不外，从目前多少乎没有进展的情况看，我们最少应该从中得到以下几点启发：
第一、中国的消费者们依然处于“被时代”。“爱上哪告上哪告去”、“随意你怎么解决”，商家就是这样看待消费者的。平时一些商家说些“消费者是上帝”的动人口号，但一碰到实际问题你就成了孙子。 所谓上帝啊什么的，你千万别信任，由于你与商家做友人的资历都没有，甚至连做人的尊严都没有。
第二、“资本”的力气无所不在。有钱能使鬼推磨，有钱亦能磨推鬼。消费者通过畸形道路反应自己的问题和公道请求，但商家可以通过“资本运作”，让你的视频在网上消散，让相干媒体闭嘴；能够让“专家”来个威望说明；也可以让警察来“关照”你。正如夏先生所说：“一个通过报警来解决用户投诉的销售企业、一个靠公关来掩饰问题本相的品牌，让人很寒心”。
第三、一些商家播种了金钱丢掉了知己。2009中国车市的异样火爆，无形中助长了一些商家的狂妄和对消费者的鄙弃。据人民网报道，邻近年初，受汽车购买税等影响，一些车型不得不提前预定，有的2-3个月都提不到车。而一些商家浑水摸鱼，不安预约合同履约，以变相加价坑害消费者。有的在产品旺销情形下疏忽产品德量，甚至对消费者的品质投诉束之高阁、不屑一顾。俗语称“萝卜快了不洗泥”。爬坡门事件，让咱们看到了消费者“卖萝卜”是怎么买到泥的过程。
第四、职能部门为什么“跺猫猫”？那些平时口口声声喊着“为人民服务”的工商、消协等职能部门的公仆们，为什么当“国民”须要辅助的时候老是推三拖四，甚至拒之于门外？在某些时候，为什么一些职能部分往往向金钱跪拜？甚至成为为虎作伥的爪牙？
前未几，美国《时期周刊》把“中国工人”推上了封面，对中国工人大加奉承，说他们为解脱世界经济危机作出了贡献。一些海内媒体也随着炒作，对美国人的“嘉奖”沾沾自喜。但是，我无论如何也愉快不起来。在“中国工人”登上《时代》封面鲜明一时的背地，是难言的辛酸血泪。中国工人以超乎寻常的辛苦付出，换来的是低廉的与贡献不成正比的菲薄收入；中国工人以就义健康、甚至性命支垒砌了GDP的金字塔；他们又用这座金字塔压在本人身上，变成了一个个房奴、车奴或者其余什么奴，而支持起富人抑或是洋人们的奢靡的吃苦生涯。
我非常担忧，中国的消费者们正在走上与“中国工人”同样的运气，因为中国众多的工薪阶层消费者自身就是工人阶层的一局部。他们的劳动结果被资本重大抢夺，他们的消费也同样在被资本讹诈。鲁迅先生70多年前，面对脆弱的公民“哀其可怜，怒其不争”，中国消费者是否也在走上同样的覆辙？中国消费者们的权力应当操在自己的手中，不要认为自己是一个弱者，对待不义不公必需抗争，这是中国消费者们面临的独一而无奈的准确抉择。否则，今天的夏先生很可能就是来日的你。