一个轻易被人遗忘的治理技能

苍狼啸月1

　　学会高层次的倾听
　　倾听对管理者至关重要。当员工明确自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判定的管理者时，他们会不瞒哄地给出倡议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。
　　大略80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？
　　作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创立一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方法鼓励员工的老实、相互尊重、理解和保险感，也勉励员工树立自负，反过来增进他们的自尊。

　　使用书面语。
　　应用简单的语句，如呃，噢，我清楚，是的？quot；或者有意思等，来认同对方的陈说。通过说说来听听，我们探讨讨论，我想听听你的想法，或者我对你所说的很感兴趣等，来激励说话者念叨更多内容。
　　遵守这些原则将赞助你成为一名成功的倾听者。养成天天应用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊奇的。
　　倾听是一种技巧
　　倾听往往被认为当作闻声，这是一种危险的误解，会导致有效的倾听是一种与生俱来的本能的毛病见解。成果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，人不知鬼不觉地就忽略了这一重要的交流功效。均匀而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺少往往导致错失良机，产生误会、矛盾和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
　　有效的倾听是能够通过学习而取得的技能。意识本人的倾听行动将有助于你成为一名高效率的倾听者。依照影响倾听效率的行为特点，倾听可以分为三种档次。一个人从层次一成为层次三倾听者的进程，就是其沟通才能、交换效力一直进步的过程。

　　表示的像一面镜子。
　　反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
　　态度决定高度――愿不乐意干
　　“人生最重要的是态度。”人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成人生的伟大差异。这种很小的差别就体现在人生的态度是积极仍是消极上，宏大的差异却是人生的成功和失败。这是一种由质变到量变的渐进过程，是一种人生观的问题。人的态度变则观念变，观点变则心态变，心态变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则人格变，人格变则命运变，命运变则人生变。成功人士与失败人士之间的差异就在于：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精力和最事实的教训安排和把持自己的人生。失败者恰好相反，他们的人生是受从前的种种失败与疑虑所领导和安排的。
　　企业中，员工看待工作的态度直接决定着工作效率跟品质。实现中，常常能碰到这样一种情境。在某企业的季度会议上――营销部经理说：“最近销售不好我们有必定义务。但重要起因是，对手推出的新产品比我们的好。”
　　研发经理“当真”总结道：“最近推出的新产品少是因为财务部门削减了研发估算。”
　　财务经理马上接上说明：“公司采购成本在上升，我们必须削减。”
　　这时，洽购经理跳起来说：“采购本钱回升了10％，是因为俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价钱急速攀升。”
　　于是，大家异口同声地说：“本来如斯。”话中有话便是：大家都没有责任。
　　最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考察俄罗斯的矿山！”
　　这样的情景时常在不同企业演出着――当工作出现艰苦时，各部分不是先找本身的问题，而是责备相干部门没有配合好自己的工作。其实，企业在运作中，并不怕涌现问题，就怕出了问题后无人过问，大家假装什么都不知道、什么都没发生过；即便晓得出了问题、也彼此推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。很显明这种工作态度只会禁止企业的发展，是企业发展中的大禁忌，作为企业管理者必需下鼎力气去改变这种工作态度。
　　在企业的管应当中，对公司的发展存在着这样几种工作态度：冷漠、不遵从、适度遵从、真正遵从、投入、奉献。
　　持奉献态度的人：衷心为企业的发展而尽力，并违心发明或改变任何必要的“规律”，以全心全意地实现它。持投入态度的人：衷心为企业的发展而努力，乐意在“精神的法令”内做任何事情。真正遵从：看到企业发展的愿望，按照企业的要求去做所有被期冀做的事情，或做得更多，遵从明文划定，像个“好兵士”。持适度遵从态度的人：大体上，看到了企业发展的盼望，按照请求去做所有被盼望做的事情，但仅此罢了，是个“不错的战士”。持委曲遵从态度的人：未看到企业发展的远景，但是也不想丢饭碗，不得不做刚好契合冀望的事，但别人知道，他不是真的愿意做。持不服从态度的人：看不到企业发展前景，也不愿做被奢望做的事情。“任你语重心长，我就是不干。”持冷淡态度的人：既不支持也不反对企业的发展，似乎是什么事情都与自己无关。
　　以上多少种立场基础上概括了工作的各种态度。企业的管理者在真正掌握了每个人的工作态度后，就可以有目标的组建团队，寻找到把信送给加西亚的人，为企业的高速发展供给支撑。前中国国度足球队教练米卢有句话说得好：“态度决议所有。”正由于米卢先生窥透了中国足球发展的症状所在，用了这样简略的一句话，为中国足球改写了历史。企业管理也有此同理。
　　移情式倾听的准则
　　一心通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留心、潜心和放松，对方会感到重用和更平安。
　　假想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景：
　　比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状态让我很扫兴。一切都不如我的预期。
　　戴夫（治理者）：看来你对此已经有不少主意了。说来听听！
　　比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个礼拜，我们的供货也没有按时达到。我觉得陷入窘境而不能自助。而且，当我想从你那里失掉一些辅助的时候，老是找不到你。
　　层次三：处于这一层次的人表现出一个优良倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的局部，他们以为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者明白自己的个人爱好和态度，可以更好地防止对说话者做出武断的评估或是受过激语言的影响。好的倾听者不急于做出断定，而是感同身受对方的情感。他们可能将心比心对待事物，讯问而不是辩护某种情势。
　　你刚看到的是一个对于倾听的例子。倾听，兴许是一名胜利的管理者应当具备的最至关主要的素质。
　　上面的一段对话中，戴夫正是在尽力打消谈话双方的误解、建立一种彼此友爱、互相尊重的合作关系。这是建立在他对其余人的态度中包括以下价值标准的基本之上的：我对我的举动、情感和行为负责。 我无奈改变他人，独一能改变的只有我自己。 节制自己错误别人妄下论断。 容许他人和自己同等相处。这些价值尺度使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承当责任，而这也反过来加强了他四周员工的自尊。
　　相反地，假如戴夫表现为自我维护，保持自己在所有事情上正确无误，判断比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵御的气氛。可以设想那种倾听行为所导致的成果将是如何的重大。
　　思想决定出路――怎么干
　　大家都知道这样一个故事：一个牧师为了明天的布道工作苦思冥想，为了避免孩子打搅自己，他顺手把一幅世界舆图撕碎，撒在地上，然后他让孩子把它从新拼好，他认为这样可以迁延孩子的时间，便于自己思考问题。没有想到，孩子不一会就把地图拼好了，牧师很惊疑，他问孩子是用什么办法，这么快就拼好了地图。孩子说：“世界地图的反面是一个人的头像，我反过来拼，人对了，世界也就对了。”
　　牧师一下子从孩子的话语中得到明天布道的灵感。是呀，人对了，世界也就对了，思路对了，问题也就解决了。
　　换一种设法，会换一种心境；多一个思路，会多一个前途。
　　同一个事实，因为思路不同，看问题的方式不同，就会导致两种截然不同的结果。有什么样的思路，就会有什么样的出路，这就叫思路决定出路。对一般人，思路决定自己一个人和一家人的出路；对于领导人，思路则决定一个组织，一个处所人乃至一个国家的出路。我们应该从实际动身，看到事情可能发生的各种变更，抉择出最合适自己的一条出路。
　　毛泽东同志曾指出，党委的任务一是出想法，二是用干部。“出主张”，就是寻找好的思路，这是党委成员特殊是党委书记的重要职责和任务。******同道在党的十六大讲演中向全党提出了新的要求：“发展要有新思路，改变要有新冲破，开放要有新局势，各项工作要有新举动。”管理国家尚且如此，管理一个企业也应如是。一个企业能否疾速发展，关键是能否找出一条适合企业实际的发展之路。企业管理者素质和程度的高下，症结是看能否找到适合企业的发展思路。思路找对了，就有了发展的出路。思路找错了，不仅是延误一人一时，而是直接影响着企业发展的速度和质量。
　　企业家在寻找属于企业发展的思路时，要明白一点：思路既是战略，又是战术，企业发展当中需要的是战略与战术的适合联合，不能把对思路的理解单一化。
　　层次三的倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是衡量所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体主旨是带着理解和尊敬倾听。层次三上的有效率的倾听在造成积极阅历方面起着主要作用。
　　在这篇文章开头提到的例子中，戴夫在倾听的第三层次上很好地回应了比尔。将倾听的层次三的特征描写记住后再读一遍那篇对话，你会发现戴夫是如何说明这些特征的。
　　以关怀的态度倾听。
　　像是一块共识板，让说话者能够试探你的看法和情感同时感到你是以一种非裁决的、非评判的姿势出现的。不要立刻就问很多问题。不停的发问给人的印象往往是听者在受烧灼。
　　思想家、哲学家不一定是成功的企业家，但是成功的企业家一定要存在思想家、哲学家的洞察力与思维能力。一个企业若能在一个有思想和哲学目光的企业家的领导下，那这个企业一定是荣幸的、富有长久生命力的企业。二十一世纪的企业需要这样的企业家，二十一世纪市场经济的发展更需要这样的企业家，同时，他们也是二十一世纪真正的成功者，我们管这种企业家叫――哲商。
　　领有雄厚的资金实力、进步的出产技巧对企业来讲是至关重要的，但这些不能保障企业在市场竞争中获得成功。尤其是在二十一世纪的今天，企业在竞争中是否取胜，越来越决定于经营者的经营、管理思维。正如有句话说的：一种思想可以转变一个时期，同样，一种新的经营管理思惟可以改变一个企业的运气。
　　本文作者提出的：态度决定高度、目标决定输赢、思想决定出路、襟怀胸襟决定规模的管理思想，恰是从思想的高度去剖析、探讨、管理企业，在企业的经营中不仅仅追求企业的发展，更寻求企业家的另一个高度――哲商。
　　层次二：人际沟通实现的要害是对字词意思的懂得。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但良多时候，还是错过了讲话者通过语调、身材姿态、手势、脸部表情和眼神所表白的意思。这将导致曲解、过错的举措、时光的挥霍和对消极情感的疏忽。另外，因为听者是通过拍板批准来表示正在倾听，而不必询问廓清问题，所以说话人可能误认为所说的话被完全听懂理解了。
　　下面是对这三个层次的描述：
　　层次一：在这个层次上，听者完整不留神说话人所说的话，伪装在听实在却在斟酌其它毫无关系的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关联的决裂、抵触的呈现和低劣决议的制订。
　　避免先入为主。
　　这产生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致恼怒和受伤的情感，或者使你过早地下论断，显得果断。
　　对谈话者的须要表现出兴致。
　　记住，第一层次上的倾听象征着你带着理解和互相尊重进行倾听。
　　襟怀决定范围――做多大
　　所谓胸怀，就是一股用尽天下之材、尽天下之利的气宇，当然，还包含相称水平的包容――对异己的包容，对生疏的包容，对不如己者的容纳。宽广的胸怀是成功者的根本素质之一。他们的成功绝非仅靠聪慧才智，更重要的是他们人格魅力吸引了一大量优秀人才，影响了每位有志员工。他们的胸怀像大海一样广阔而有容，无论遇到多大的挫折和难题，都泰然处之。只有这样，才能构成一种从宽大处觅人生的态度，把性命的境界扩展，把事业做大。在你宽敞的胸怀之下，你并没有强求别人怎么做，别人却自动为你考虑，尽心努力为你做到最好，这就是胸怀带给你的回报。
　　德不广者不能使人来，量不宏者不能使人安。加入美国研制原子弹的曼哈顿打算引导小组成员都是一流的专家，他们都有别人所不能及的专长，把他们协调的组织在一起，并且为了统一个目的而毫无牢骚的贡献，确实不是一件轻易的事件，杜鲁门总同一开端把这个义务交给了德国一位出色的化学家，固然那位德国化学家能力出众，然而他缺乏与人配合的心怀，最后杜鲁门总统把这个任务交给了被称为“原枪弹之父”的奥本哈默，奥本哈默凭着杰出的组织才干，更重要的是靠自己广阔的气度把数万位迷信家组织在一起，研制出了世界上第一颗原子弹。
　　同样，企业家的胸怀与企业的规模成正比。但凡胸怀宽阔，以诚待人的企业家，企业规模都很大，并且效益都很好，留在企业里的人才也都是最优秀的、最适合企业发展的人才；而小富即安、量小难容的企业家，则会造成人才散失，规模狭窄，终极导致企业走向败落。所以，要作一个成功的古代企业家，不断地修炼自己的胸怀则是至关重要的，而且胸怀是一个可以通过逐渐的修炼去改变的，企业家的胸怀更是在众多的困难挫折、不理解、冤屈当中不断的宽阔起来的。
　　以上四种企业管理思想，是企业管理中的主线，也是管理企业的四大基本管理思想，在二十一世纪的市场竞争中，谁把它与企业发展适合的结合起来，谁经营的企业将会具备更大的市场竞争力，因为二十一世纪企业间的竞争更体现在经营管理者在管理、经营思想上的竞争。
　　目标决定胜败――干什么
　　有了目标，心坎的力气才会找到方向。盲无目标的漂荡终归会迷路，而你心中那座无价的金矿，也因不开采而与平常的尘土无异――拿破仑？西尔。
　　波尔顿（Bart Boltan）是迪吉多电脑公司资讯体系部门的一位中层主管，1982年他亲身向所有迪吉多公司主要部门的幕僚作幻灯片展现，谋划职员开始控制可以做什么，而后组织拟订了五个方案来处置“如何做”的问题：网络计划、材料规划、办公室主动化计划、装备计划与利用筹划。迪吉多在1985年建破了第一个网络，到1987年已有超过1万部的电脑连线。今天，迪吉多公司在超过50个国家中有600个以上的据点，总共超过4万3千部的电脑相互以网络衔接。迪吉多公司现在被专家们看成是“网络化组织”的开路先锋之一。而且“网络化组织”成为迪吉多公司行销策略的基本诉求主题。
　　有目标才会成功，因为目标是构筑成功的砖石，是成功的里程碑：目标使咱们发生踊跃性，充斥了工作的豪情；目标使我们看清使命，分清轻重缓急；目标使我们掌握当初，为未来做好筹备；目标使我们准确评估自己，并激发我们的最大潜能。
　　你的过去并不重要，你现在应该怎么做，你来日想要得到什么才最重要。
　　据统计，世界上70%的人是生涯在无目标状况中，只有30%的人建立了自己的目标，而成功的只有3%.立大志成中志，立中志成小志，可如果你连小志都没有，那么你成功的几率有多大呢？
　　有的人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发明追求成功的阶梯搭错了边，却为时已晚。因而我们务必把握好方向，制定一个切实可行的目标：目标必须是长期的，弘远的；目标必须是持定的，详细的；目标必须是可行的，合乎实际的。企业的目标就像旗号，经由策略分析的远大目标会强烈地激发员工的事业心，进而以公司的目标为蓝图，同时为自己构筑实现幻想和事业的发展通道。
　　无论是企业还是个人在制定发展目标时必须依据自身的实际情形，制定出科学性、标准性、尽可能详尽的可履行、可操作的目标，不要漫无目的，望空空想。